Как гасить начинающийся конфликт — эффективные стратегии и советы
Начните с активного слушания. Прекратите говорить и уделите внимание тому, что говорит другая сторона. Этот простой шаг помогает понять её точку зрения и демонстрирует готовность к диалогу. Используйте вопросы, чтобы прояснить непонимание и отразить чувства собеседника, подтверждая, что вы его слышите. Далее используйте «Я-сообщения» для выражения собственных эмоций. Вместо критики конкретного человека, говорите о том, […]
